Ma mission : connecter les gens
Quelles sont vos missions et en quoi sont-elles importantes pour la Heds FR ?
Je gère l’accueil physique et téléphonique à la réception principale de Mozaïk et soutiens l’ensemble des populations des Hautes école. Par exemple, les enseignantes et enseignants qui viennent récupérer leur badge voire commander du matériel de bureau, ou encore les étudiantes et étudiants qui passent pour rendre des travaux, récupérer des objets trouvés ou obtenir divers renseignements. Je collabore également avec certains services administratifs, tels que celui des finances pour lequel je tiens une caisse.
En ce qui vous concerne, quels sont les temps forts de l’année ?
La charge de travail, assez régulière, baisse durant l’été pour reprendre à la rentrée académique. Cette dernière, c’est le vrai temps fort de mon année. Je participe activement à la journée d’immatriculation des filières Soins infirmiers et Ostéopathie de la Heds FR et apporte mon soutien aux deux secrétariats académiques, qui ce jour-là accueillent et accompagnent ensemble plus de 150 nouvelles et nouveaux étudiant·es. C’est un moment très sympa que j’apprécie beaucoup, car cette journée me permet de rencontrer les étudiantes et étudiants que je serai amenée à croiser et voir évoluer durant plusieurs années.
À quels défis faites-vous face au quotidien ?
J’essaie de mettre les gens à l’aise en restant souriante et constante et en communiquant dans leur langue. C’est important à tous les postes, mais encore plus à l’accueil. J’aide le plus possible les personnes venant au guichet. Par exemple, si un ou une externe arrive, je ne vais pas lui dire « Allez regarder l’écran et débrouillez-vous ». Je vais l’accompagner jusqu’à son contact. Mon principal défi est donc de connecter les gens tout en étant à l’écoute, en ne jugeant pas et en faisant preuve de discrétion.
Votre travail a-t-il évolué depuis 2018 ?
Non, le travail est resté globalement le même. Avec le temps, je connais mieux les gens et le bâtiment. Cela facilite ma tâche et la rend plus agréable. L’intérêt que j’ai pour l’être humain me pousse à sociabiliser et discuter avec les personnes venant au guichet afin de les mettre à l’aise. Je suis convaincue qu’il faut aimer le contact pour occuper un tel poste.