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Accompagner les proches aidant·e·s

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Soutenir efficacement les proches aidant·e·s et optimiser l’utilisation des ressources sont des pistes d’actions pour maintenir la qualité des soins dans le contexte de pénurie de personnel de santé qualifié. Avec le projet MeetMyNeeds, la HEdS-FR répond à ce défi en innovant en matière d’évaluation des besoins des proches aidant·e·s.

Face à la situation de pénurie, et au constat que les professionnel·le·s utilisent peu d’outils systématiques pour évaluer les besoins des proches aidant·e·s de personnes avec démence, Sandrine Pihet, professeure HES ordinaire de la HEdS-FR, a lancé en 2017 le projet de recherche MeetMyNeeds. Le but ? Rendre le système de santé plus performant grâce à une vue d’ensemble des besoins de ces proches, transversale aux divers intervenant·e·s, pour faciliter une organisation systémique.

« Ce projet est un bel exemple de co-construction entre recherche et terrain. Il est rare de pouvoir s’appuyer sur un comité de pilotage aussi vaste et diversifié : 21 professionnels du réseau socio-sanitaires représentant 18 organisations ont réfléchi avec nous aux solutions les plus pertinentes. »

Noémie Pasquier, collaboratrice scientifique et coordinatrice du projet

Pour y parvenir, la HEdS-FR a développé, en collaboration avec des ingénieur·e·s de la HES-SO Valais-Wallis, une plateforme web spécialisée, véritable outil d’évaluation et d’orientation pour les proches aidant·e·s de personnes avec démence. Cette plateforme permet aux professionnel·le·s de préserver leurs ressources pour se concentrer sur les activités où le facteur humain est essentiel et sur les personnes les plus vulnérables.

En 2020, la HEdS-FR a déployé un prototype basé sur les préférences de 68 intervenant·e·s et de 36 proches aidant·e·s, puis elle a conduit des tests utilisateurs spécifiques avec 14 intervenant·e·s et 10 proches, pour aboutir à une version affinée et accessible à la diversité des publics cibles.

Malgré la situation sanitaire, l’objectif est tenu ! En analysant les résultats des entretiens, la HEdS-FR a dressé un cahier des charges précis pour affiner le prototype afin qu’il réponde au plus juste aux besoins des proches aidant·e·s et du réseau socio-sanitaire. Ce projet devrait encore faire parler de lui au cours des prochaines années.

« Cet outil cible en détail beaucoup de problématiques rencontrées dans l’accompagnement de proche pour lesquelles peu de professionnels nous interrogent. Il devrait exister ce type d’évaluation à proposer automatiquement aux proches aidant·e·s pour agir en détection et prévention de l’épuisement. »

Témoignage d’une proche aidante